Que blablá sobre cuidar la reputación online, que blablá sobre la gestión de la reputación social y blabla que la reputación social esto, que la reputación social aquello. Y es que está de moda el tema, pero hay más de uno qué naufraga en el mar de tanta información por lo que este artículo pretende aclarar un poco todo esto de que va la cosa de tener una reputación online cuidada.

¿qué es la Reputación Online?

La forma en que se refieren diferentes especialistas a la Reputación online nos puede hacer pensar que se pondera por encima de cualquier concepto de “reputación”, sin embargo es una parte del todo de ella.

Tal vez, de señalar algo es el extender el significado más allá de nuestra persona y saber que las marcas, las empresas, tu negocio también tienen una reputación que cuidar apuntando a que la opinión que el público, nuestros clientes se formen de ella, sea positiva.

Por tanto, es mucho más que ser popular, o tener notoriedad, debe repercutir de forma positiva para los intereses de nuestro negocio.

¿Cómo medirla?

El community manager no solo administra las cuentas en las redes sociales, mide e interactúa con la audiencia gestionando la popularidad de la marca. Para ello se vale de diversas herramientas, además de la observación directa de las publicaciones y participaciones del público.

Estas herramientas se seleccionan en función del tipo de perfil del cliente. Por un lado, se monitorizan las menciones en cada plataforma en la que la empresa o profesional tenga presencia. En esas y otras plataformas, a su vez, se monitoriza las menciones de los competidores.

Se pone el ojo especialmente en los comentarios negativos y en la forma en que generalmente se habla de la marca y como se interactúa con ella buceando en el interés de los usuarios.

Con herramientas como SEMrush, Brandmentions o Google Alerts se hacen estimaciones del tráfico referido desde las menciones. Se busca conocer el feedback de los clientes.

Una auditoria

Una auditoria de medios es imprescindible ya que desvelará y arrojará luces sobre los pasos a seguir para verificar el negocio online, comprobar el cumplimiento de los estándares y normativas vigentes en él, sugerir corrección de los errores y fallos a la hora de cumplimentar los requisitos mínimos para optimizarlo. Y, por último, basándonos en la información obtenida, desarrollar un plan de marketing, que se encamine, a través de una clara estrategia, al éxito de su negocio.

Existen herramientas que pueden ayudarnos a tener bajo control y cuidada nuestra presencia y reputación en Internet. Sigue el enlace para saber más sobre ello. https://www.xn--webscorua-s6a.com/2018/04/03/analitica-web-que-nos-encuentren-es-el-reto/ .

Recomendaciones

• Todos nuestros perfiles sociales son de enorme poder comunicacional. Cada plataforma tiene sus características y deberás descubrir cuál es la oportuna para tu negocio o profesión.
• La cercanía de tu marca con los clientes se da poco a poco a través de tu interacción y de cómo tu empresa se comunica. No debes dejar al azar las publicaciones periódicas, debes planificar una buena estrategia que empatice con tu clientela.
• Cada cosa que comuniques a tus clientes debe ser de interés para ellos. Están bien los rellenos con frases y fotos bonitas pero la comunicación debe cumplir una función y entregar una información valiosa a quien se dirija. Lo peor que puedes hacer es improvisar y aburrir a tu audiencia.
• Cuida el enfoque de tus mensajes. En las publicaciones de tu empresa el contenido deberá ser el rey, si no aporta valor e información relevantes estarás perdiendo el tiempo y los recursos. Publicaciones improvisadas, incluso, pueden agotar a tu audiencia y jugar en contra de tu marca.

Aprovecha nuestra super oferta para contenidos en tus redes.

OFERTA – No te enredes en las Redes

Mantener tus redes sociales atendidas puede suponer un gran esfuerzo y quitar tiempo para realizar tareas propias de tu negocio, es cierto pero peor es no atenderlas y perder la oportunidad de controlar  la propia reputación. Recurrir a un especialista en comunicación puede ser una inversión ciertamente rentable a largo plazo.